الشروط والأحكام العامة B2C

جدول المحتويات:
المادة 1 - التعاريف
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاق
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التهدئة
المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب وتكاليفه
المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب
المادة 10 - حق الاستثناء في الانسحاب
المادة 11 - السعر المادة 12 - الامتثال والضمان الإضافي
المادة 13 - التسليم والتنفيذ
المادة 14 - مدة الصفقات: المدة والغاء والتمديد
المادة 15 - الدفع
المادة 16 - إجراءات الشكاوى
المادة 17 - المنازعات
المادة 18 - أحكام إضافية أو مختلفة

المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط والأحكام ، تنطبق التعريفات التالية:

  1. اتفاقية اضافية:اتفاق يكتسب المستهلك بموجبه المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات فيما يتعلق بعقد عن بعد ويتم توفير هذه السلع و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو من قبل طرف ثالث على أساس اتفاق بين هذا الطرف الثالث ورجل الأعمال.
  2. وقت الانعكاس:الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
  3. وقت الانعكاس:الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
  4. وقت الانعكاس:الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
  5. محتوى رقمي:إنتاج البيانات وتسليمها في شكل رقمي ؛
  6. اتفاقية المدة:اتفاقية تمتد إلى التسليم المنتظم للسلع والخدمات و / أو المحتوى الرقمي خلال فترة معينة ؛
  7. ناقل بيانات دائم:أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة يتم التشاور معها أو استخدامها في المستقبل خلال فترة مخصصة للغرض المقصود من المعلومات ، والتي تسمح الاستنساخ غير المعدل للمعلومات المخزنة ؛
  8. حق الانسحاب:إمكانية قيام المستهلك بإلغاء عقد المسافة خلال فترة التهدئة ؛
  9. صاحبة المشروع:الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛
  10. عقد المسافة:اتفاقية مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك في سياق نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بُعد ، بحيث يصل إلى ويتضمن إبرام الاتفاقية ، واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد ؛
  11. عقد المسافة:اتفاقية مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك في سياق نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات عن بُعد ، بحيث يصل إلى ويتضمن إبرام الاتفاقية ، واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد ؛
  12. تيتقنية الاتصال عن بعد:يعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاق ، دون أن يضطر المستهلك ورائد الأعمال للاجتماع في نفس الغرفة في نفس الوقت.

المادة 2 - هوية صاحب العمل

اسم الشركة RiquezaCompany ، التداول تحت info@riqueza.eu
صندوق بريد 4154 BD Zutpheninfo@riqueza.eu
رقم الغرفة التجارية: 81517149
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: 8621.23.409.B.01

المادة 3 - القابلية للتطبيق

  1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد عن بعد يتم إبرامه بين صاحب المشروع والمستهلك.
  2. قبل إبرام عقد المسافة ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، سيشير رائد الأعمال ، قبل إبرام العقد عن بعد ، إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .
  3. قبل إبرام عقد المسافة ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، سيشير رائد الأعمال ، قبل إبرام العقد عن بعد ، إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .
  4. قبل إبرام عقد المسافة ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، سيشير رائد الأعمال ، قبل إبرام العقد عن بعد ، إلى كيفية عرض الشروط والأحكام العامة لدى رائد الأعمال وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك .

المادة 4 - العرض

  1. إذا كانت فترة صلاحية العرض محدودة أو تخضع لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
  2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية للسماح بتقييم مناسب للعرض من قبل المستهلك. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء الواضحة أو الأخطاء الواضحة في العرض ليست ملزمة لرائد الأعمال.
  3. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق

  1. مع مراعاة أحكام الفقرة 4 ، يتم إبرام الاتفاقية في لحظة قبول المستهلك للعرض واستيفاء الشروط المرتبطة به.
  2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسيقوم رائد الأعمال على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
  3. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة.
  4. ضمن الأطر القانونية ، يمكن لرجل الأعمال أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، وكذلك عن كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب مع ذكر الأسباب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
  5. كحد أقصى عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي للمستهلك ، سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية ، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم:
    أ - عنوان الزيارة لمنشأة صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك أن يتقدم بالشكاوى ؛
    ب - الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاستفادة من حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
    ج - المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية ؛
    د - السعر شاملاً جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ إلى الحد المطبق ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو أداء العقد عن بعد ؛
    هـ - متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت غير محددة المدة ؛
    و - إذا كان للمستهلك حق الانسحاب ، نموذج نموذج الانسحاب.
  6. في حالة المعاملات طويلة الأجل ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب

للمنتجات:

  1. يمكن للمستهلك فسخ اتفاقية تتعلق بشراء منتج خلال فترة انعكاس لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه (أسبابه).
  2. تبدأ فترة الانعكاس المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك ، أو طرف ثالث معين مسبقًا من قبل المستهلك ، وهو ليس الناقل ، للمنتج ، أو:
    أ - إذا طلب المستهلك عدة منتجات بنفس الترتيب: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه آخر منتج. يجوز لرجل الأعمال ، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يرفض طلبًا لعدة منتجات ذات أوقات تسليم مختلفة.
    ب - إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة إرساليات أو أجزاء: اليوم الذي تسلم فيه المستهلك ، أو طرف ثالث يعينه ، آخر إرسالية أو آخر جزء ؛
    ج - في حالة الاتفاقات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي تسلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه المنتج الأول.بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط ملموس:
  3. يمكن للمستهلك إلغاء اتفاقية خدمة واتفاقية لتوريد محتوى رقمي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس لمدة 14 يومًا على الأقل دون إبداء الأسباب. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه (أسبابه).
  4. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.فترة التبريد الممتدة للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسيط مادي إذا لم تبلغ عن حق الانسحاب:
  5. إذا لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو نموذج السحب ، فستنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التفكير الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المقالة.
  6. إذا قام صاحب المشروع بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا بعد تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فستنتهي فترة التهدئة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك تلك المعلومات .

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التغيير

  1. خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وعمله. المبدأ الأساسي هنا هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا كما يُسمح له بالقيام به في المتجر.
  2. المستهلك مسؤول فقط عن استهلاك المنتج الناتج عن طريقة التعامل مع المنتج التي تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.
  3. المستهلك غير مسؤول عن استهلاك المنتج إذا لم يزوده صاحب المشروع بجميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكلفته

  1. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيبلغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة التهدئة عن طريق نموذج السحب النموذجي أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
  2. في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1 ، يعيد المستهلك المنتج أو يسلمه إلى (ممثل مفوض لـ) رائد الأعمال. هذا ليس ضروريًا إذا عرض صاحب المشروع أن يجمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة الانعكاس.
  3. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتغليفه ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
  4. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتغليفه ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
  5. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات الموردة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتغليفه ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
  6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب صراحةً أولاً أن تقديم الخدمة أو توريد الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات محدودة أو بكمية معينة تبدأ خلال فترة التهدئة ، يكون المستهلك مدينًا صاحب المشروع هو مبلغ مستحق يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي تم الوفاء به من قبل صاحب المشروع في وقت الإلغاء ، مقارنة بالوفاء الكامل بالالتزام.
  7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل أداء الخدمات أو إمدادات المياه أو الغاز أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات أو كمية محدودة ، أو لتزويد تدفئة المناطق ، إذا:
    أ - لم يزود صاحب المشروع المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، أو استرداد التكاليف في حالة الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، أو ؛
    ب - لم يطلب المستهلك صراحة بدء أداء الخدمة أو توصيل الغاز أو الماء أو الكهرباء أو تدفئة المناطق خلال فترة التفكير.
  8. لن يتحمل المستهلك أي تكاليف للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المزود على وسيط ملموس ، إذا:
    أ - قبل تسليمها ، لم يوافق صراحة على بدء تنفيذ الاتفاقية قبل نهاية فترة التهدئة ؛
    ب - لم يقر بفقدان حقه في الانسحاب عند منح موافقته ؛ أو
    ج - فشل صاحب المشروع في تأكيد هذا البيان من المستهلك.
  9. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيتم حل جميع الاتفاقيات الإضافية بموجب القانون.

المادة 9 - التزامات صاحب العمل في حالة الانسحاب

  1. إذا قام رائد الأعمال بإخطار المستهلك بالانسحاب إلكترونيًا ، فسوف يرسل على الفور تأكيدًا بالاستلام بعد تلقي هذا الإشعار.
  2. سوف يسدد رائد الأعمال جميع المدفوعات من المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يتقاضاها رائد الأعمال مقابل المنتج المرتجع ، دون تأخير ولكن في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي أبلغه فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض صاحب المشروع على استلام المنتج بنفسه ، فقد ينتظر السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج ، أيهما أسبق.
  3. يستخدم صاحب المشروع نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك للتعويض ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. الاسترداد مجاني للمستهلك.
  4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أكثر تكلفة من أرخص توصيل قياسي ، فلن يتعين على صاحب المشروع سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استثناء حق الانسحاب

يمكن لرائد الأعمال استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر رائد الأعمال ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:

  1. المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب ؛
  2. الاتفاقات المبرمة خلال المزاد العلني. يُفهم أن المزاد العلني يعني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل رائد الأعمال إلى المستهلك الحاضر شخصيًا أو الذي يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، تحت إشراف البائع بالمزاد ، وحيث يكون العارض الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و / أو المحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
  3. اتفاقيات الخدمة ، بعد الأداء الكامل للخدمة ، ولكن فقط إذا:
    أ- بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك ؛ و
    ب- أعلن المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن ينفذ صاحب المشروع الاتفاقية بالكامل ؛
  4. حزمة السفر كما هو مشار إليه في القسم 7: 500 من القانون المدني الهولندي واتفاقيات نقل الركاب ؛
  5. اتفاقيات الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا تم النص على تاريخ محدد أو فترة تنفيذ محددة في الاتفاقية وغيرها من الأغراض السكنية ، ونقل البضائع ، وخدمات تأجير السيارات ، والتموين ؛
  6. الاتفاقات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا كانت الاتفاقية تنص على تاريخ أو فترة محددة لتنفيذها ؛
  7. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار من المستهلك ، أو مخصصة بشكل واضح لشخص معين ؛
  8. المنتجات التي تفسد بسرعة أو لها مدة صلاحية محدودة ؛
  9. المنتجات المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
  10. المنتجات التي تختلط بشكل نهائي مع المنتجات الأخرى بعد التسليم بطبيعتها ؛
  11. المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، وتعتمد قيمتها الفعلية على التقلبات في السوق التي لا يؤثر عليها صاحب المشروع ؛
  12. التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو وبرامج الكمبيوتر المختومة ، والتي تم كسر ختمها بعد التسليم ؛
  13. الصحف والدوريات والمجلات باستثناء الاشتراكات فيها.
  14. توفير محتوى رقمي بخلاف الوسائط الملموسة ، ولكن فقط إذا:
    أ - بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك ؛ و
    ب - أن يكون المستهلك قد أعلن أنه فقد حقه في الانسحاب.
  15.  

المادة 11 - السعر

  1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
  2. على عكس الفقرة السابقة ، يمكن لرائد الأعمال أن يقدم منتجات أو خدمات تخضع أسعارها للتقلبات في السوق المالية والتي ليس لرائد الأعمال أي تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض.
  3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
  4. يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
    كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ؛ أو
    ب. للمستهلك سلطة إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تسري فيه زيادة الأسعار.
  5. الأسعار الواردة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - أداء الاتفاق والضمان الإضافي

  1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية و / أو اللوائح الحكومية . إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.
  2. لا يحد الضمان الإضافي الذي يقدمه رائد الأعمال أو المورد أو الشركة المصنعة أو المستورد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع بموجب الاتفاقية إذا فشل صاحب المشروع في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاقية.
  3. يُفهم أن الضمان الإضافي يعني أي التزام من قبل صاحب المشروع أو مورده أو المستورد أو المنتج الذي يمنح فيه المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو مطلوب قانونيًا في حالة إخفاقه في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاقية ..

المادة 13 - التسليم والأداء

  1. سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها للمنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
  2. مكان التسليم هو العنوان الذي جعله المستهلك معروفًا لرائد الأعمال.
  3. مع مراعاة ما هو مذكور في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن على أبعد تقدير في غضون 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
  4. بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، يقوم صاحب المشروع على الفور برد المبلغ الذي دفعه المستهلك.
  5. تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا وإعلام صاحب المشروع بذلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14 - المعاملات لأجل: المدة والإلغاء والتجديد

إلغاء:

  1. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار مدتها شهر واحد على الأكثر.
  2. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها. وفترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
  3. يمكن للمستهلك إبرام الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
    • الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت أو فترة محددة ؛
    • على الأقل الإلغاء بنفس الطريقة التي دخلوا بها ؛
    • الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.تمديد:
  4. الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، لا يجوز تمديدها أو تجديدها ضمنيًا لفترة محددة.
  5. خلافًا للفقرة السابقة ، فإن الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية يمكن تمديدها ضمنيًا لمدة محددة بحد أقصى ثلاثة أشهر ، إذا كان المستهلك يعارض هذا الاتفاق الممتد. يمكنه إنهاء نهاية التمديد بفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
  6. الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات لا يجوز تمديدها ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا سُمح للمستهلك بالإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن مرة واحدة شهر. مدة الإشعار هي ثلاثة أشهر كحد أقصى إذا امتدت الاتفاقية إلى تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
  7. اتفاقية ذات مدة محدودة للتوصيل المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.مدة:
  8. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام ، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد ، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.
  9.  

المادة 15 - الدفع

  1. ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا بعد بدء فترة التهدئة ، أو في حالة عدم وجود فترة تهدئة في غضون 14 يومًا بعد الإبرام من الاتفاقية. في حالة وجود اتفاقية لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.
  2. عند بيع المنتجات للمستهلكين ، قد لا يكون المستهلك ملزمًا أبدًا في الشروط والأحكام العامة بدفع أكثر من 50% مقدمًا. عندما يُنص على الدفع المسبق ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة قبل إجراء الدفعة المقدمة المنصوص عليها.
  3. يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال.
  4. إذا لم يفي المستهلك بالتزام (التزامات) الدفع في الوقت المناسب ، بعد أن أبلغه صاحب المشروع بالتأخير في السداد ومنح صاحب المشروع المستهلك فترة 14 يومًا للوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بعد دفع If لم يتم إجراؤه خلال فترة الـ 14 يومًا هذه ، فستكون الفائدة القانونية مستحقة على المبلغ الذي لا يزال مستحقًا ويحق لصاحب المشروع تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه بحد أقصى: 15% على المبالغ المستحقة حتى 2500 يورو ؛ 10% خلال 2500 يورو التالية و 5% خلال 5000 يورو التالية بحد أدنى 40 يورو. يمكن لرائد الأعمال أن ينحرف عن المبالغ والنسب المحددة لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

  1. يمتلك رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.
  2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
  3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسيقوم رائد الأعمال بالإجابة في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
  4. يجب على المستهلك منح صاحب المشروع 4 أسابيع على الأقل لحل الشكوى بالتشاور المتبادل. بعد هذا المصطلح ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 17 - المنازعات

  1. ينطبق القانون الهولندي فقط على الاتفاقيات بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 18 - أحكام إضافية أو مختلفة

  1. قد لا تكون الأحكام أو الأحكام الإضافية التي تنحرف عن هذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم.