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Condições

Riqueza > Condições

Termos e condições gerais B2C

Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8º - Exercício do direito de rescisão por parte do consumidor e respectivos custos
Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de desistência
Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão
Artigo 11 - O preço Artigo 12 - Cumprimento e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Transações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou diferentes

ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

  1. Acordo adicional:um acordo pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e / ou serviços em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e / ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Tempo de reflexão:o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  3. Tempo de reflexão:o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  4. Tempo de reflexão:o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  5. Conteúdo digital:dados produzidos e entregues em formato digital;
  6. Acordo de duração:um acordo que se estende à entrega regular de bens, serviços e / ou conteúdo digital durante um determinado período;
  7. Suporte de dados durável:qualquer ferramenta - incluindo e-mail - que permite ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente de forma a futura consulta ou utilização durante um período adequado ao fim a que se destina a informação e que permite reprodução inalterada das informações armazenadas;
  8. Direito de retirada:a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  9. Empreendedor:a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e / ou serviços aos consumidores à distância;
  10. Contrato à distância:Um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e / ou serviços, em que, até à celebração do contrato, inclusive, uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  11. Contrato à distância:Um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e / ou serviços, em que, até à celebração do contrato, inclusive, uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  12. Ttecnologia para comunicação remota:significa que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de se reunir na mesma sala em simultâneo.

ARTIGO 2 - IDENTIDADE DO EMPREENDEDOR

Nome da empresaRiquezaCompany, negociando sob info@riqueza.eu
PO Box 4154 BD Zutpheninfo@riqueza.eu
Número da Câmara de Comércio: 81517149
Número de identificação do IVA: 8621.23.409.B.01

ARTIGO 3 - APLICABILIDADE

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é colocado à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor .
  3. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é colocado à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor .
  4. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é colocado à disposição do consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor .

ARTIGO 4 - A OFERTA

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente declarado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor utiliza imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, serviços e / ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta.

ARTIGO 5 - O ACORDO

  1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições associadas.
  2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por meio eletrônico. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
  3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente seguro na web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
  4. Dentro dos marcos legais, o empresário pode informar-se se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores que são importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com os motivos ou de vincular condições especiais à execução.
  5. O mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
    a - o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode dirigir-se com reclamações;
    b - as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou declaração clara quanto à exclusão do direito de rescisão;
    c - as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
    d - o preço incluindo todas as taxas do produto, serviço ou conteúdo digital; na medida do aplicável, os custos de entrega; e a forma de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
    e - os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou por tempo indeterminado;
    f - se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.
  6. No caso de uma transação de longo prazo, o disposto no parágrafo anterior só se aplica à primeira entrega.

ARTIGO 6 - DIREITO DE RETIRADA

Para produtos:

  1. O consumidor pode rescindir um acordo de compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem indicar os motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não obriga-o a indicar o (s) motivo (s).
  2. O período de reflexão a que se refere o n.º 1 inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor, ou por terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
    a - se o consumidor encomendou vários produtos na mesma encomenda: dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre o facto antes do processo de encomenda, recusar a encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
    b - se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou terceiro por ele designado, recebeu a última remessa ou a última parte;
    c - no caso de acordos de entrega regular de produtos durante determinado período: dia em que o consumidor, ou terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.Para serviços e conteúdo digital que não são fornecidos em um meio tangível:
  3. O consumidor pode rescindir um contrato de serviço e um contrato de fornecimento de conteúdo digital que não tenha sido entregue em meio tangível por um período mínimo de 14 dias, sem indicação dos motivos. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da desistência, mas não obriga-o a indicar o (s) motivo (s).
  4. O período de reflexão referido no n.º 3 tem início no dia seguinte ao da celebração do acordo.Período de reflexão estendido para produtos, serviços e conteúdo digital que não sejam entregues em um meio material se você não informar sobre o direito de rescisão:
  5. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou o modelo de formulário de rescisão, o período de reflexão expira doze meses após o termo do período de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.
  6. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão expirará 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação .

ARTIGO 7 - OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR DURANTE O TEMPO DE MUDANÇA

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor irá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só irá desembalar ou usar o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como teria permissão para fazer em uma loja.
  2. O consumidor só é responsável pela depreciação do produto que resulte de uma forma de manuseamento do produto que ultrapasse o permitido no n.º 1.
  3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou no momento da celebração do contrato.

ARTIGO 8 - EXERCÍCIO DO DIREITO DE RETIRADA DO CONSUMIDOR E SEUS CUSTOS

  1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do período de reflexão por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.
  2. O mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação a que se refere o n.º 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o ao (um representante autorizado) do empresário. Isso não é necessário se o próprio empresário se oferecer para recolher o produto. O consumidor, em qualquer caso, observou o período de devolução se devolver o produto antes de expirado o período de reflexão.
  3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível nas suas condições originais e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível nas suas condições originais e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  5. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível nas suas condições originais e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  6. Se o consumidor desistir após ter primeiro solicitado explicitamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenham sido disponibilizados para venda em um volume limitado ou certa quantidade comece durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante devido proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da revogação, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
  7. O consumidor não assume quaisquer custos pela execução dos serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido disponibilizados para venda em volume ou quantidade limitada, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
    a - o empresário não forneceu ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, o reembolso das despesas em caso de rescisão ou modelo de formulário de rescisão, ou;
    b - o consumidor não tenha solicitado expressamente o início da prestação do serviço ou do fornecimento de gás, água, luz ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
  8. O consumidor não arcará com quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido em um meio tangível, se:
    a - antes de sua entrega, ele não concordou expressamente em iniciar a execução do contrato antes do final do período de reflexão;
    b - não reconheceu perder o direito de rescisão ao conceder seu consentimento; ou
    c - o empresário não conseguiu confirmar essa afirmação do consumidor.
  9. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos de pleno direito.

ARTIGO 9 - OBRIGAÇÕES DO EMPREENDEDOR EM CASO DE RETIRADA

  1. Caso o empresário possibilite a notificação de desistência pelo consumidor por meio eletrônico, ele enviará imediatamente a confirmação do recebimento após o recebimento dessa notificação.
  2. O empresário reembolsará todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário para o produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor o notificar da retirada. A menos que o próprio empresário se ofereça para levantar o produto, ele pode esperar com o reembolso até que receba o produto ou até que o consumidor demonstre que ele devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário usa o mesmo método de pagamento que o consumidor usou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor optou por um meio de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não tem que reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

ARTIGO 10 - EXCLUSÃO DO DIREITO DE RETIRADA

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de rescisão, mas apenas se o empresário tiver claramente afirmado isso na oferta, pelo menos a tempo para a conclusão do acordo:

  1. Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre os quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de rescisão;
  2. Acordos celebrados em leilão público. Entende-se por leilão público um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e / ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está pessoalmente presente ou a quem é dada a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e onde o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e / ou serviços;
  3. Contratos de serviço, após a plena execução do serviço, mas somente se:
    a- a execução foi iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
    b- o consumidor declarou que perderá o direito de rescisão assim que o empresário cumprir integralmente o contrato;
  4. Viagem organizada conforme referido na Seção 7: 500 do Código Civil holandês e acordos de transporte de passageiros;
  5. Contratos de prestação de serviços para o fornecimento de alojamento, se no contrato estiver previsto uma data ou período de execução específicos e que não sejam para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
  6. Contratos relativos a atividades de lazer, desde que o contrato preveja data ou prazo específico para a sua execução;
  7. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e que são fabricados com base na escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinam claramente a uma pessoa específica;
  8. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm vida útil limitada;
  9. Produtos lacrados que não devam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene e cujo selo tenha sido rompido após o parto;
  10. Produtos que são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega por sua natureza;
  11. Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende das oscilações do mercado sobre o qual o empresário não tem influência;
  12. Áudio, gravações de vídeo e software de computador selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
  13. jornais, periódicos ou revistas, com exceção das assinaturas dos mesmos;
  14. O fornecimento de conteúdo digital que não seja um meio tangível, mas apenas se:
    a - a execução foi iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
    b - o consumidor declarou que perdeu o direito de rescisão.
  15.  

ARTIGO 11 - O PREÇO

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não sofrerão acréscimos, exceto no caso de alterações de preços decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Essa dependência de flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são preços-alvo são declarados na oferta.
  3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
  4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do acordo só são permitidos se o empresário assim o estipular e:
    são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
    b. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
  5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

ARTIGO 12 - DESEMPENHO DO CONTRATO E GARANTIA ADICIONAL

  1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem com o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e / ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia extra fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e reclamações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário nos termos do acordo se o empresário não cumprir sua parte do acordo.
  3. Por garantia extra entende-se qualquer obrigação do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor em que conceda ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente exigido, caso ele não cumpra sua parte do contrato .

ARTIGO 13 - ENTREGA E DESEMPENHO

  1. O empresário terá o maior cuidado ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
  3. Com a devida observância do disposto no artigo 4º destes termos e condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com celeridade mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega atrasar ou se a encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente executada, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
  4. Após a extinção de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o valor que o consumidor pagou.
  5. O risco de dano e / ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo disposição expressa em contrário.

ARTIGO 14 - TRANSAÇÕES A PRAZO: DURAÇÃO, CANCELAMENTO E RENOVAÇÃO

Cancelamento:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive energia elétrica) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e aviso prévio de no máximo um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento no final do prazo determinado, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de pelo menos um mês.
  3. O consumidor pode celebrar os contratos referidos nos parágrafos anteriores:
    • cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um momento ou período específico;
    • pelo menos cancelar da mesma forma que celebrou por ele;
    • cancelar sempre com o mesmo prazo de aviso que o empresário estipulou para si mesmo.Extensão:
  4. Um contrato que tenha sido celebrado por um período determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
  5. Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e semanais de jornais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um prazo fixo de no máximo três meses, se o consumidor opõe-se a este acordo estendido. pode rescindir o fim da prorrogação com um período de aviso prévio de não mais de um mês.
  6. Um contrato que foi celebrado por um período determinado e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor for autorizado a cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio de não mais de um mês. O prazo de aviso prévio é de no máximo três meses se o contrato se estender ao regime regular, mas inferior a uma vez por mês, entrega de jornais diários, notícias e semanais e revistas.
  7. Um acordo com uma duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (teste ou assinatura introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.Duração:
  8. Se um contrato tiver uma duração de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um período de aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e justiça se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada.
  9.  

ARTIGO 15 - PAGAMENTO

  1. Na medida em que não estipulado de outra forma no contrato ou nas condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de período de reflexão no prazo de 14 dias após a conclusão do acordo. No caso de contrato de prestação de serviço, este prazo inicia-se no dia seguinte ao da confirmação do contrato pelo consumidor.
  2. Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, em termos e condições gerais, a pagar mais de 50% adiantado. Quando é estipulado o pagamento adiantado, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos no que diz respeito à execução da encomenda ou serviço (s) relevante (s) antes de o pagamento adiantado estipulado ter sido feito.
  3. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
  4. Se o consumidor não cumprir a (s) sua (s) obrigação (ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o pagamento de If não for efetuado no prazo de 14 dias, sobre o valor ainda devido incidirão juros legais e o empresário terá o direito de cobrar as despesas de cobrança extrajudicial por ele incorridas. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% em montantes pendentes até € 2.500; 10% nos próximos € 2.500 e 5% nos próximos € 5.000 com um mínimo de € 40. O empresário pode desviar-se dos valores e percentuais indicados a favor do consumidor.

ARTIGO 16 - PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES

  1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. Reclamações sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas completa e claramente descritas ao empresário em um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As reclamações encaminhadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se a reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
  4. O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após este prazo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.

ARTIGO 17 - DISPUTAS

  1. Apenas a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam.

ARTIGO 18 - DISPOSIÇÕES ADICIONAIS OU DIFERENTES

  1. Disposições adicionais ou disposições que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.